Chính sách đổi trả
Chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là các thông tin cụ thể về chính sách đổi trả:
Những trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Hàng lỗi kỹ thuật, lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm gặp vấn đề như vỡ, nứt, hoặc không đạt chất lượng cam kết do lỗi từ quá trình sản xuất.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hư hại trong quá trình giao hàng.
- Giao sai mẫu mã, chủng loại: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (ví dụ: sai loại sản phẩm, kích cỡ, hoặc số lượng).
Điều kiện đổi trả
Để được đổi trả, khách hàng cần đáp ứng điều kiện sau:
- Thời gian thông báo: Phải báo ngay cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
- Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và bao bì không bị hư hỏng (trừ trường hợp kiểm tra lỗi).
- Cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để xác nhận giao dịch.
Phí đổi trả
- Lỗi thuộc về công ty: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả, bao gồm phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới.
- Lỗi không thuộc về công ty: Nếu đổi trả do lý do cá nhân (ví dụ: không thích sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
Quy trình đổi trả
Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:
- Tiếp nhận phản hồi của khách hàng: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
- Thu hồi sản phẩm lỗi và đổi mới 100%: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và thay thế bằng sản phẩm mới hoàn toàn.
- Sản phẩm đổi trả cần kèm theo quà tặng (nếu có): Nếu đơn hàng đi kèm quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi, khách hàng cần gửi trả đầy đủ cùng sản phẩm đổi trả.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức của công ty. Trân trọng cảm ơn!